Retourneren

Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Zodra je via het formulier op deze pagina aan ons hebt doorgegeven dat je (een deel van) je bestelling wilt annuleren, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Onze magazijnprocessen zijn geautomatiseerd, waardoor bestellingen vrijwel direct na betaling worden verwerkt. Heb je een bestelling geplaatst tijdens onze kantooruren, dan kun je het beste direct contact opnemen met onze klantenservice.

In de meeste gevallen kunnen we echter geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren.
Wanneer je verkeerde producten hebt besteld of toch van gedachten bent veranderd, kun je het pakket weigeren bij de bezorging. Deze komt dan automatisch bij ons terug.

In alle overige gevallen vragen we je het herroepingsformulier in te vullen om je producten te retourneren.

Ja, de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Om het je makkelijk te maken, sturen we direct een retourlabel mee zodra je het formulier invult. De kosten voor dit label worden achteraf automatisch in mindering gebracht op het bedrag dat we aan je terugbetalen.

Als je oorspronkelijke bestelling onder de €20,- was (en je dus verzendkosten hebt betaald), storten we deze verzendkosten aan je terug, mits je de volledige bestelling aan ons retourneert. Houd je een deel van de bestelling? Dan krijg je de originele verzendkosten niet terug.

Nee, helaas niet. Vanwege strenge hygiëneregels kunnen we producten alleen retour accepteren als ze ongeopend en in originele, ongeschonden staat zijn. Is een product toch geopend of is de verzegeling verbroken? Dan kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen.

Wij storten het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons via de knop op deze pagina hebt laten weten dat je de aankoop annuleert, terug. Let op: we mogen wel wachten met terugbetalen totdat we de producten daadwerkelijk in ons magazijn hebben ontvangen, of totdat je met een verzendbewijs kunt aantonen dat je het pakket hebt opgestuurd.

Nee, absoluut niet! Je kunt eenvoudig je e-mailadres en ordernummer in het formulier hierboven invullen. Inloggen of een account aanmaken is niet nodig om je herroepingsrecht te gebruiken.

Jazeker! Als je liever een ander product ontvangt, kun je dit aangeven. Zodra we jouw geretourneerde bestelling in ons magazijn hebben ontvangen en verwerkt, sturen we het nieuwe product direct naar je op.

Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn, dan zoeken we graag samen met jou naar een passende oplossing. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Hoewel we geen standaard restitutie van het aankoopbedrag aanbieden bij ontevredenheid, doen we altijd ons best om je zo goed mogelijk verder te helpen.